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Remote Services

Unsere intelligenten Ferndiagnose- und Fernwartungservices sorgen dafür, dass Ihre Anlagen noch zuverlässiger laufen.

Mit unseren Remote Services ReDiS und Augmented Reality Service unterstützen wir Sie auch aus der Ferne zuverlässig dabei, Störungen direkt und schnell zu beheben – unabhängig von einem KHS-Servicemitarbeiter vor Ort.

Wir wollen, dass Ihre KHS-Anlage jederzeit läuft – vollkommen störungsfrei. Um dies zu gewährleisten, haben wir ReDiS entwickelt. ReDiS ist eine hoch effiziente Methode zur Fernwartung Ihrer Maschinen und Anlagen. Mithilfe dieses Systems können wir Anlagenbetreiber in aller Welt direkt beraten und unsere Servicetechniker unterstützen, die vor Ort im Einsatz sind.

Per VPN (Virtual Private Network per Internet) werden Anlagenstöranalysen und Störungsbeseitigung vielfach ohne zeit- und kostenintensive Anreise eines Servicetechnikers möglich. Durch Netzwerkverbindungen können unsere qualifizierten Techniker von der KHS-Zentrale aus auf alle angeschlossenen KHS-Komponenten zugreifen.

Die Vorteile von ReDiS:

  • schnelle und präzise Maschinen- und Anlagenferndiagnose
  • geschützter Programm- und Datentransfer
  • Zugriff auf alle eingebundenen Steuerungen und auf Windows basierende PCs
  • mühelose Softwareupdates und Änderung von Systemparametern
  • in zwei Varianten verfügbar: ReDiS-single für Einzelmaschinen und ReDiS-net für Anlagen
  • deutliche Reduzierung der Servicekosten, da Technikereinsätze vor Ort entfallen
  • kürzere Stillstandzeiten

Selbst aus der Ferne helfen wir Ihnen, Fehler umgehend zu beseitigen. Verlassen Sie sich auf unseren Remote Service! Für Anlagenverfügbarkeit auf höchstem Niveau.

Nutzen Sie das Kontaktmodul an der rechten Seite, um Kontakt zu Ihrem regionalen Servicetechniker aufzunehmen!

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Servicepakete

Servicepakete

Steigern Sie mit unserem Augmented Reality Service (ARS) Ihre Anlagenverfügbarkeit und sparen Sie Zeit und Geld. Mithilfe einer Datenbrille (Smart Glasses) sehen wir, was Sie sehen, und können so Fehler und Störquellen schnell erfassen und beheben.

Im Störungsfall ist es besonders wichtig, das Problem schnell zu erkennen und zu beheben. Mittels Ferndiagnostik – per Telefon oder Online-Zugriff beispielsweise auf die SPS – lassen sich bereits viele Servicefälle schnell lösen. Bei manchen komplexeren Störungen fehlt jedoch eine zusätzliche visuelle Verbindung zur Maschine.

Für diese Fälle haben wir den Augmented Reality Service (ARS) entwickelt. Mithilfe einer Datenbrille, die der Kunde trägt, können sich unsere Servicemitarbeiter den Fehler ortsunabhängig selbst anschauen und so audiovisuell gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Sie sparen zeitliche und finanzielle Ressourcen, da Ihre Anlage in kürzester Zeit wieder vollumfänglich verfügbar ist.

Und so funktioniert’s:

  1. Der Augmented Reality Service ist fester Bestandteil Ihres gebuchten HelpDesk-Vertrages
  2. Wir senden Ihnen eine Übersicht von uns getesteter und empfohlener Datenbrillen. Sie entscheiden sich für eine davon und erwerben sie selbst.
  3. Gemeinsam koppeln wir Ihre Brille an die KHS-Systeme. Anschließend ist Ihre Brille bereit für den möglichen Serviceeinsatz.

Ihre Vorteile:

  • Steigerung der Anlagenverfügbarkeit durch audiovisuellen 24/7-Support
  • Kosten- und Zeiteinsparung – Bei möglichen Störungsfällen können wir Ihnen über unser HelpDesk direkte Unterstützung bei der Diagnose geben
  • Einfaches Handling – keine aufwendige Software-Implementierung notwendig

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Servicepakete

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24/7 Service-HelpDesk

Hilfe bei Störungen oder Fragen zu Ersatzteilen? Unser 24/7 Service-HelpDesk ist jederzeit für Sie erreichbar.

+49 231 569 10000

Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an

helpdesk[at]khs.com

Ihre Ansprechpartner für die Region

Um Sie direkt und zielgerichtet bei Ihrem Anliegen zu unterstützen, wählen Sie einfach ihren individuellen Ansprechpartner aus.

 

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  • Vertrieb

    Unsere Vertriebskollegen helfen Ihnen bei allen Fragen zu Neumaschinen und -anlagen im mittleren und hohen Leistungsbereich.

    Alcides Vieira
    KHS Group
    Telefon +1 262 797 7200
    Mobil +1 262 527 7365
    alcides.vieira[at]khs.com

  • Service

    Bei Fragen rund um die Themen Ersatzteile, Umbauten, Montage und weiterer Serviceprodukte, kontaktieren Sie Ihren lokalen Service-Experten.

    Dennis O'Dowd
    KHS Group
    Telefon +1 262 797 7200
    Mobil +1 941 780 1621
    dennis.odowd[at]khs.com