„Der schönste Teil meiner Arbeit ist es, Orte besuchen zu können, zu denen ich normalerweise niemals kommen würde.”
Als lokaler Serviceleiter für die Philippinen bin ich für den After-Sales von Teilen und Dienstleistungen vor Ort verantwortlich.
Ich arbeite bereits seit über zehn Jahren für KHS Asia. Dabei stehe ich jeden Tag vor neuen Herausforderungen und Chancen. Mein typischer Arbeitstag beinhaltet die Beantwortung von Kundenanfragen und technischen Belangen, speziell, wenn Kunden eine schnelle Problemlösung benötigen. Ich koordiniere zudem die Techniker hier bei KHS auf den Philippinen.
Ebenfalls besuche ich regelmäßig unsere lokalen Kunden, um sicherzustellen, dass sie stets zufrieden mit unseren Produkten und Dienstleistungen sind. So kann ich ihren Bedarf schon früh erkennen. Da wir ein zuverlässiger Partner sein wollen, ist der persönliche Kontakt unverzichtbar. Um einen hohen Servicestandard sicherzustellen, arbeite ich zur Deckung des lokalen Bedarfs einerseits mit Singapurs Ersatzteilabteilung zusammen und andererseits mit dem Service-Bereich in Dortmund, um den Bedarf auch auf internationaler Ebene zu decken.
Der schönste Teil meiner Arbeit ist es, vor Ort und im Ausland unterwegs sein zu können und Orte zu besuchen, zu denen ich normalerweise niemals kommen würde. Obwohl ich in erster Linie dort bin, um zu arbeiten, habe ich in meiner freien Zeit die Möglichkeit, verschiedene Orte zu erkunden. Daher bin ich sehr glücklich einen Beruf zu haben, der Arbeit und Reisen kombiniert. Als Folge dessen lerne ich eine Menge Menschen und unterschiedliche Persönlichkeiten kennen, was ebenfalls sehr interessant für mich ist.
Aus meiner Sicht sind alle Arten von täglichen Herausforderungen zu meistern, wenn man für den Service verantwortlich ist. Es ist immer wichtig, schnelle Lösungen zu finden, um Produktionsausfälle zu vermeiden. Besonders an den Wochenenden ist es eine Herausforderung, schnell qualifizierte Techniker zu finden, die umgehend Maschinenprobleme lösen können, aber glücklicherweise haben wir ein engagiertes und flexibles Team. Mit diesem Team können wir für unsere Kunden an jedem einzelnen Tag der Woche schnelle und dauerhafte Lösungen ermöglichen. Diese Herausforderung ist auch der Teil der Arbeit, der mir am meisten Spaß macht, denn das Gefühl, das man hat, wenn man ein Problem lösen kann, lässt mich große Zufriedenheit verspüren.
Mein nächstes Projekt ist die Betreuung eines dreijährigen Service-Vertrags bei einem großen Unternehmen in der Abfüllbranche. Diese Aufgabe umfasst Audits, Maschinenüberprüfungen, die Lieferung von Teilen sowie Überholungen und den Einsatz von Embedded Engineers. Das ist eine ziemliche Herausforderung und wichtig für uns, weil es das erste Mal ist, dass wir so ein Projekt abwickeln. Ich werde mein Bestes geben, um diesen Service-Vertrag zu einem Erfolg zu machen. Der KHS campus, die interne Schulungsakademie bei KHS, unterstützt uns ebenfalls, indem dort eine große Bandbreite beruflicher Weiterbildungen bereitgestellt werden.
„Der beste Lehrer ist die Erfahrung.“
Der beste Lehrer ist die Erfahrung. Ich habe mein Wissen im Wesentlichen durch meine jahrelange Erfahrung durch die Arbeit bei KHS erworben. Meine früheren Jobs hatten auch mit Nahrungsmitteln und Getränken zu tun, daher konnte ich die Grundsteine für das Fachwissen und die Fähigkeiten, die ich bei KHS benötige, direkt zu Beginn meiner Karriere legen.
Darüber hinaus hatte ich die Möglichkeit, spezifisches KHS-Fachwissen in einer Produktschulung im Bereich Sales zu erwerben. Dieser Kurs war eine der besten Erfahrungen, die ich je bei KHS gemacht habe. Mir wurde die Möglichkeit gegeben, neue Dinge über unser Produktportfolio zu lernen, die ich virtuell nicht hätte lernen können. Es war ebenfalls eine lohnende Erfahrung, eine Menge Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und unterschiedlichen Persönlichkeiten zu treffen. Anstatt per E-Mail zu kommunizieren, konnte ich mit meinen Kollegen persönlich interagieren und zusammen brainstormen, was mir sehr viel Spaß gemacht hat!
Die coolsten Gebäude, die ich je besucht habe, sind die Petronas-Türme in Malaysia. Sie sind so groß und absolut atemberaubend, sodass ich eine Reise nach Malaysia empfehlen kann, nur um sie zu sehen! Eine andere besondere Erfahrung war der Tag, den ich am KHS-Hauptsitz in Dortmund verbracht habe, als wir an der zuvor erwähnten Produktschulung im Bereich Sales teilgenommen haben. Deutschland unterscheidet sich sehr von den Philippinen, weshalb es ebenfalls eine unvergessliche Reise war.
Wenn ich genug Geld während dieser Zeit hätte, würde ich versuchen, viel zu reisen und viel Zeit mit meiner Familie zu verbringen. Ich möchte bald einen langen und erholsamen Urlaub genießen, als Belohnung für all unsere harte Arbeit an dem bevorstehenden Projekt. Ich würde ebenfalls gerne meine Highschool-Freunde und engen Freunde wiedersehen.
Weitere Erfahrungsberichte
Jörg Elbracht & Katrin Brinkmann
Hauptabteilungsleiter & Teamleiterin I Bereiche: Ordermanagement & Strategischer Einkauf I Standort: Dortmund
Laize Gomes
Junior Application Analyst | Bereich: Technical Applications | São Paulo, Brazil
Jens Kautzky
Managing Director KHS Pacific Pty. Ltd. | Sales & Service | Tullamarine, Australien
Weitere Berichte
“Wir versuchen immer, die besonderen Merkmale jedes einzelnen Kunden herauszufinden – das macht KHS so einzigartig!”
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“Ich liebe die Arbeit bei KHS, die Produkte und die damit verbundenen Herausforderungen. Wir sind wie eine Familie, und darüber bin ich sehr froh.”
“Die faszinierenden Produkte und die Möglichkeit, mit Kollegen aus aller Welt zusammenzuarbeiten, sind die Gründe, warum ich mich überhaupt für KHS entschieden habe.”
“Es ist jedes Mal ein gutes Gefühl, eine komplexe technische Herausforderung gelöst zu haben.”
“Ich stelle immer wieder fest, wie wichtig der persönliche Kontakt für die Arbeitsergebnisse ist.”
“Die Produktion in unseren Auslandswerken kennenzulernen war sehr lehrreich und ist für mich heute von unschätzbarem Wert.”
“Bei KHS einen technischen Beruf zu erlernen ist sinnvoll für alle, die sich gerne international ausrichten wollen.”
“Als Elektroingenieur löst man sowohl technische als auch volkswirtschaftliche Herausforderungen. Das macht mir Spass.”
